우리는 지금 과거엔 한 번도 경험하지 못했던 비대면이 우리의 일상을 지배한다. 바로 코로나19의 또 다시 창궐하고 있기 때문이다. 수도권을 중심으로, 또는 어느 교회發 코로나19가 우리를 위협한다. 질병관리청 중앙방역대책본부는 지난 10월부터 12월 10일까지 코로나19 확진자 1만 6,286명의 연령별 감염 경로 특성 분석 결과에 따르면, 정부와 지방자치단체의 행정적인 조치만으로 유행을 억제하는 데는 한계가 있다. 연령대별로는 40~59세가 5,336명(32.8%)으로 가장 많았다. 뒤이어 20~39세 4,836명(29.7%), 60세 이상 4,309명(26.5%), 0~19세 1,805명(11.1%) 순이었다. 확진자의 감염 경로는 국내 집단 발생이 7,547명(46.3%)으로 가장 많았다. 다음으로는 선행 확진자 접촉(4,644명·28.5%), 조사 중(2,496명·15.3%), 해외 유입 및 관련(1,599명·9.8%) 순이다. 국내 집단 발생 사례의 주요 감염 경로는 가족·지인 간의 모임(1,645명·21.8%)이 5명 중 1명꼴로 가장 많았다. 직장(971명·12.9%), 요양병원·시설(934명·12.4%), 체육·여가시설(851명·11.3%), 의료기관(702명·9.3%)이 뒤를 이었다.
위의 통계치를 보면, ‘선행 확진자’와의 비대면이 코로나19의 확산을 막는 최선의 길임을 보여준다. 경북도가 코로나19의 시대를 맞아 비대면 소비행정을 촉진했다. 경북도는 코로나19시대 도민의 소비생활의 질을 높이고자 노력한 결과, 소비자정책 분야에서 공정거래위원회로부터 최우수 지자체로 선정됐다.
이는 위드 코로나 시대에 온라인·언택트 중심의 소비생활에 맞는 거래방식을 변화시켰다. 사기성 거래 대응, 해지로 위약금 문제 등에 대한 도민보호와 소비자정책 특별 강화가 주효했다. 경북도는 코로나·비대면 시대의 소비패턴 변화에 능동적으로 대처했다. ‘도민의 안전한 소비생활 영위’라는 비전을 추구했다. 소비자 행복경제 지원기반을 구축하기 위해 다각도의 노력을 경주했다.
경북도 소비자행복센터는 사회적 이슈와 소비 트렌드 변화에 적극적으로 대응하기 위해, 다양한 소비자 정책을 추진했다. 대내외 소비정책 환경에 발맞춰, 매년 소비트렌드 현장조사와 전문가 포럼 등으로 소비자가 요구하는 정책을 수립했다. 소비환경의 변화에 따라 유연하게 대처했다. 소비자행복센터는 국번 없이 ‘1372번’이다. 언제든 코로나 상황 속 비대면·온라인 거래방식의 불편사항을 불식시켰다. 사기성 거래 문의 등 소비생활 불편민원에 대해서도 상담했다. 신속하고 합리적으로 사업자와의 분쟁에 대한 중재로 지역 주민의 삶의 질 개선에 노력했다. 비대면 온라인·언택트 중심의 소비생활에 대응하기 위해 디지털 소비환경에 비숙련된 계층에 대해 전문기관·대학 등과 협업해 교육을 강화한다.
경북도는 고령 인구비율이 21.5%(통계청, 2020년 9월 말 현재)로 이미 초고령 사회에 진입했다. 고령 소비자의 상담건수는 최근 5년간 4배 이상 증가했다. 고령자 상담비율도 매년 증가했다. 내년부터는 고령자 소비 안전망 구축에 박차를 가할 계획이다. 불법 방문판매와 보이스피싱 같은 피해에 대응하기 위해 금융감독원, 경찰청 등과 유관기관 합동 가두캠페인, 예방 동영상 및 포스터 배포 등 적극적인 예방활동을 추진한다. 향후 고도화된 신종수법들을 지속적으로 수집한다. 도민에게 알릴 수 있는 체계를 갖춰 피해를 사전에 예방하도록 만전을 기한다. 지역 대학(안동대, 계명대)과 연계해, 디지털 4차 산업혁명시대에 소비자와 기업을 연결한다. 대구·경북 한 뿌리 경제실현을 위한 소비자활동가를 양성하기 위한 노력도 함께한다.
이철우 지사는 코로나 대응에서 경제정책과 민생을 최우선으로 챙긴다고 밝혔다. 경북도의 코로나19의 대응을 보면, 모든 것이 다 나왔다. 앞으로도 또 발생할 수도 있는 감염병의 유행을 차단하기 위해 경북도의 코로나19의 행정을, ‘코로나19 백서’로 만들어 두길 주문한다.