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의성군, 2024년 민원서비스 종합 만족도 조사
장재석 기자
입력 2024.05.21 11:49
수정 2024.05.21 13:06
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| ↑↑ 의성군청 전경<의성군 제공> |
의성군이 민원친절도 제고와 함께 민원행정 취약점을 파악하고 이에 대한 개선방안을 마련하기 위해 민원서비스 종합만족도 조사를 실시한다.
이번 조사는 군 소속 직원과 방문 민원인을 대상으로 △전화친절도 △민원응대 암행평가단(미스터리 쇼핑) 운영 △민원만족도 문자·전화 설문조사 3개 분야를 종합적으로 평가해 직원의 민원서비스에 대하여 실질적으로 평가 할 계획이다.
5월~10월까지 △대면민원 △전화친절도 △민원처리 결과 등 민원 처리 전반에 대한 상시 평가로 정확도를 높이는 한편, 미흡한 부분에 대해서는 민원서비스 개선안을 마련하고 우수부서를 선정해 시상할 계획이다.
김주수 군수는 “최근 몇 년 동안의 만족도 조사 결과 꾸준히 높은 수준을 유지하고 있다”며 “앞으로도 군민이 만족하는 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
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